整治窗口單位作風問題 推動“辦不成事”到“辦成事”

“沒辦成事找這里，遇到難題，您來這兒反映，我們幫您來解決……”日前，在河南省林州市行政服務中心一樓大廳入口顯著位置，專門設立了“辦不成事”反映窗口。這是該市著力加強作風建設，打通服務群眾和企業(yè)“最后一米”、優(yōu)化營商環(huán)境的一項舉措。

十九屆中央紀委六次全會對加強作風建設作出部署，要求“持續(xù)加固中央八項規(guī)定堤壩，堅持不懈整治群眾身邊腐敗和不正之風”。各地紀委監(jiān)委認真落實六次全會精神，從優(yōu)化營商環(huán)境入手，推動當?shù)匦姓罩行牡却翱趩挝辉O立“辦不成事”反映窗口，破解門難進、臉難看、事難辦等痛點難點問題，疏通“辦事梗阻”，進一步提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。

據(jù)介紹，“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能成功辦理或辦事群眾多次來政務服務中心未能解決問題。“辦不成事”反映窗口的設立，讓辦事不順利的群眾有地方找、有人幫，確保難點、堵點有“出口”，群眾路不白跑、事有人管。

剛性的制度要求、合理的工作機制，是“辦不成事”反映窗口發(fā)揮作用的有力保障。河南省沈丘縣“辦不成事”反映窗口自設置以來，建立了工作臺賬、工單和督辦單等工作制度，保證簡單問題即受即辦，一般問題2個工作日內整改反饋，復雜問題5個工作日內反饋辦理進度并說明理由，持續(xù)跟蹤督辦直至辦結。同時，及時匯集相關問題，認真分析原因，協(xié)調督促相關部門及時改進自身工作。

紀檢監(jiān)察機關強化監(jiān)督檢查，有力推動了“辦不成事”反映窗口積極解決群眾的合理訴求。江西省南昌市紅谷灘區(qū)紀委監(jiān)委對區(qū)行政服務大廳“辦不成事”反映窗口登記記錄進行不定期檢查，還注意收集推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等作風問題線索，讓“辦不成事”反映窗口除了能辦成事，還能“反映事”“監(jiān)督事”。窗口自設立以來，共接待企業(yè)11家，已監(jiān)督跟進、督促解決各類問題11起。

確保“辦不成事”到“辦成事”，離不開有效的監(jiān)督體系。各地“辦不成事”反映窗口除專人值守外，有的還開通投訴電話、郵件信箱、意見箱等問題反映渠道，充分發(fā)揮政務服務部門協(xié)調溝通的優(yōu)勢，建立“橫向、縱向、內外”三聯(lián)動機制，不但受理企業(yè)群眾在政務服務大廳的相關咨詢、投訴，而且進行協(xié)調督促問題解決。為方便群眾監(jiān)督，有的地方在“辦不成事”反映窗口旁張貼了監(jiān)督舉報二維碼，群眾可隨時掃描舉報。

內蒙古自治區(qū)包頭市青山區(qū)在政務大廳、街鎮(zhèn)（社區(qū)、村）、區(qū)直相關部門、基層（站、隊、所）辦事窗口設立“辦不成事”反映窗口及二維碼監(jiān)督牌379個，向118家企業(yè)發(fā)放優(yōu)化營商環(huán)境二維碼監(jiān)督卡。市民梁某因多次“辦不成事”，到反映窗口掃二維碼對兩名公職人員進行實名舉報。經該區(qū)紀委監(jiān)委核查反映情況屬實，相關責任人受到黨紀政務處分。

（來源：中國紀檢監(jiān)察報）

( 編輯：徐雅維   送簽：鐘鳴   簽發(fā)：張?zhí)矣?nbsp;)