孩子們的好朋友好導師

2021年12月5日，中國少年兒童新聞出版總社知心姐姐志愿者團隊被授予第十三屆“中國青年志愿者優秀組織獎”，影響了幾代中國孩子成長的“知心姐姐”再次進入人們的視線。“知心姐姐”是孩子們的知心朋友和輔導員，她的形象始于1960年10月25日的《中國少年報》。從20世紀80年代起，“知心姐姐”就發展成為集知心姐姐信箱、知心姐姐熱線、參與公益活動于一體的志愿者服務品牌。

傾聽孩子們心聲的“知心姐姐信箱”

1984年“六一”兒童節過后，北京市豐臺區一所城鄉接合部小學的幾名小學生給“知心姐姐”寄來一封“雞毛信”，反映“六一”兒童節這天，電影院收了每人一角錢。他們問：“北京報上說‘六一’這天看電影一律免費，是電影院收錯了錢，還是報上瞎說？”收到這封信，“知心姐姐”立刻到學校了解情況，再去電影院做工作。最后，電影院派人到學校道歉，并免費為全校師生補放了一場電影。當“知心姐姐”再次來到學校與孩子們交流時，孩子們高興地說：“真沒想到，在我們國家里，小孩說話也管用！”

孩子們的來信，以《在我們國家里，小孩說話也管用》為題，在《中國少年報》上刊登后，在全國好新聞評選中榮獲“好來信”一等獎。許多學校紛紛建立“小主人信箱”。孩子們從問題解決中，增強了“信任心理”“自主心理”。他們感受到的不僅僅是報社對他們的愛護，更重要的是祖國對他們的重視和關懷。

“知心姐姐信箱”于1962年5月7日開通。幾十年來，一代代中國孩子與“知心姐姐”成為朋友，就是從一封封來信開始的。孩子們把自己的煩惱和心里話告訴“知心姐姐”，“知心姐姐”又用心地給每一個寫信的孩子回信，從此抓住了一代代孩子們的心。

后來，給“知心姐姐”寫信的孩子越來越多，孩子們的心里話匯集成了少年兒童的時代心聲。為了回應孩子們成長中的困惑，更好地幫助他們健康成長，2002年《知心姐姐》雜志誕生。雜志里，除了“知心姐姐”信箱，還有一個重頭欄目是“知心調查”，每月一期。創刊以來，參與調查的孩子上千萬，調查內容涉及青少年生活、成長的方方面面，成為家長了解青少年世界的必讀手冊。

2021年4月26日，“知心姐姐”入駐全國少工委公眾號。從此，每周一到周五晚上八點，“知心姐姐”準時與全國各地的孩子和父母們見面。“知心姐姐信箱”和“知心樹洞”傾聽孩子的煩惱，解答成長中的困惑。“知心姐姐學堂”邀請各領域專家與父母分享家教智慧。“知心姐姐”有了更廣泛的影響力，也幫助了更多孩子與家庭。截至今年一月中旬，已推送文章近200篇，平均閱讀量10萬+。

響了34年的“知心姐姐熱線”

1988年3月2日，“知心姐姐”熱線開通，成為國內知名的為青少年兒童及其家庭提供教育、心理幫助（包括危機干預）的公益熱線。當時，接聽小組成員不僅定時在中國少年報社接聽電話，還在各級團委的支持協作下，到全國各地開展短期“知心熱線”接聽工作，在社會上引起了“知心熱”。

隨著互聯網的發展，新媒體技術的進步，孩子們與知心姐姐溝通的方式，變得越來越多樣化。但是，知心電話依然是他們最喜歡的方式之一。在電話里，孩子們跟知心姐姐分享學校、家庭、社會等方面的事情，知心姐姐和他們一起哭一起笑，快樂一起分享，痛苦一起分擔。

2020年新冠肺炎疫情暴發期間，知心熱線團隊24小時值守，為全國各地的孩子，尤其是武漢地區的孩子提供心理輔導，陪在他們的“身邊”。在電話中，知心姐姐為孩子們傳遞正確的科學知識，告訴他們不信謠、不傳謠；關注孩子的每一個小情緒，及時進行心理疏導；傾聽醫護人員子女的不安和焦灼，給予他們肯定和鼓勵……

孩子們通過知心熱線提出、反映的問題，知心姐姐除了當場解答外，還會選出比較有普遍性和代表性的問題，邀請盧勤等知名專家進行進一步剖析和解答，并通過《中國少年報》“知心姐姐信箱”專欄、微信公眾號、微博等多媒體形式發布出來，從而為全國各地有同樣困惑或煩惱的孩子和家長，提供心理輔導和幫助，擴大覆蓋面和社會影響力。

目前，“知心熱線”志愿者團隊由有愛心和社會責任感的心理學、教育學、社會學背景的專家及志愿者組成，服務對象為0至18歲少年兒童及家庭。在多年的發展中，培訓志愿者上千名，開發了系統培訓課程，內容涉及志愿者精神、兒童心理學、家庭教育等方面。為提高服務質量，還會結合熱線案例，圍繞社會教育重點熱點，向社會、政府及相關部門提供內參資料及數據報告，邀請高校專家團、社會專業機構對熱線的服務進行評估。

開啟兒童交通安全教育公益之路

一次，“知心姐姐”團隊在參加交通安全公益聯盟研討會時，被這樣一組數據震驚：2016年我國約有2200名12歲以下兒童因交通事故去世，10500多名少年兒童因交通事故受傷。他們深深地反思：生命不保，何來健康成長？于是，團隊開始嘗試和探索適合少年兒童的交通安全體驗課，讓孩子們在輕松愉快的氛圍中學習知識、提升交通安全自護能力。

他們從開展交通安全行為調查開始，積極成立研發團隊，向研究專家要數據、向一線交警要素材、向老師學生要方法，總結出容易記憶的“交通安全八句話”作為開展交通安全教育的核心框架，研發出針對不同年齡段的交通安全教具產品。產品一經推出，就得到了教師和孩子們的追捧。

為規范志愿者服務管理，他們針對志愿者精神、兒童心理、交通安全知識等多方面開展培訓，啟動了微信直播、雙師課堂、線下工作坊，制定了標準培訓手冊、授課教案、課程資源、考核題庫。

目前，千余名志愿者以關心少年兒童成長為己任，以奉獻青春熱血為追求，拎著“交通安全教育魔法箱”走進了全國3000余所學校及社區開展交通安全體驗課，在上百萬名少年兒童心中播下了安全的種子。

（來源：《旗幟》2022年第3期）

( 編輯：徐雅維   送簽：呂鳳茹   簽發：鐘鳴 )