以精準化精細化服務提升人民群眾生活品質(zhì)

2019年1月17日，習近平總書記在考察天津市時親臨和平區(qū)新興街朝陽里社區(qū)，作出“及時為社區(qū)居民提供精準化精細化服務”“更好發(fā)揮志愿服務在社會治理中的積極作用”“加強退役軍人管理保障工作”等一系列重要指示，為做好新時代群眾工作注入了強大的政治動力、精神動力和工作動力。4年多來，和平區(qū)認真落實習近平總書記關于精準化精細化為民服務的重要指示，組織黨員干部深入基層調(diào)研，開展“萬戶問卷調(diào)查”，社區(qū)服務設施不斷完善，服務水平不斷提升，服務內(nèi)容更加豐富，涵蓋居民生活的“衣食住行、業(yè)教保醫(yī)”各個方面，群眾滿意率比較高，先后獲得并保持了全國文明城區(qū)、國家衛(wèi)生區(qū)等30多項國家級榮譽，為精準化精細化服務提供基礎保障。

面對群眾的新需求新訴求，和平區(qū)在發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎上，不斷探索新思路、新舉措，把一個個“小需求”精準精細做成“大民生”。聚焦“一老一小”特殊需求，建立和平區(qū)居家和社區(qū)養(yǎng)老基本服務體系，構(gòu)建“五級聯(lián)動”養(yǎng)老模式，拓展“嵌入式”、“8910”智慧養(yǎng)老服務，居家養(yǎng)老床位達到400張，養(yǎng)老機構(gòu)達到16家、老人食堂達到16家；著力破解學位緊缺問題，積極探索區(qū)外辦學，推進學校提升改造工程，每年新增學位上千個。聚焦基層治理普遍需求，創(chuàng)新黨建引領基層治理，開展“和平夜話”活動，把7200多名黨員干部編入352個網(wǎng)格，精準對接到戶，深入群眾“大走訪”，梳理細化“100個為民服務重點任務清單”，不斷拓展精準化精細化的廣度和深度，讓服務更有溫度、幸福更有質(zhì)感。聚焦精神文化品質(zhì)需求，發(fā)揮志愿服務作用，持續(xù)開展“三認四百雙結(jié)對”活動，推動志愿者主動認崗、認難題，開展文明祭掃、文明“童”行、大雁行動等活動，評選表彰志愿服務先進典型，帶動形成比學趕超、崇德向善氛圍，以志愿者的愛心善舉，筑牢文明之基、結(jié)出幸福之果、匯聚發(fā)展之力。聚焦退役軍人群體需求，推行“陽光安置”舉措，安置軍轉(zhuǎn)干部48名，為退伍不退志、繼續(xù)干事創(chuàng)業(yè)者搭建平臺、提供舞臺。在天津市率先打造和平區(qū)退役軍人醫(yī)院、第二醫(yī)院、眼科醫(yī)院、康養(yǎng)中心、助浴中心“三院兩中心”退役軍人醫(yī)療健康服務新格局，使看病不再難、健康有保障。成立和平區(qū)擁軍聯(lián)盟，組織14家企業(yè)和社會組織提供優(yōu)惠服務，讓退役軍人生活更便捷、更舒心、更暖心。

為推動習近平總書記殷殷囑托落實落地，和平區(qū)及時把為民服務實踐中的經(jīng)驗做法上升為制度安排，用長效機制保障常態(tài)化為民服務。拓展精度，創(chuàng)新社區(qū)事務“108+N”服務清單。在64個社區(qū)統(tǒng)一規(guī)范108項為民服務事項標準化清單，由社區(qū)自主設置N項特色服務事項，明確55項社區(qū)小微權(quán)力清單和辦理流程，形成以108個基礎服務項目為主體、N項社區(qū)特色服務為支撐的“108+N”多元治理機制，將精準化精細化服務形成看得見、摸得著、可操作、可推廣的制度體系，指導社區(qū)開展工作、服務居民。拓展維度，建立“五個機制”。建立黨員樂于參與、群眾真心接受的長效機制；群眾有訴求、馬上有回應的問題解決機制；突出民意導向、群眾說好才是好的評價機制；融入重點工作、貼近群眾實際的融合機制；黨建引領、多元參與的共建共治機制。拓展廣度，健全退役軍人服務保障機制。建立健全退役軍人事務局、退役軍人服務中心、關愛退役軍人協(xié)會各盡其責，區(qū)、街、社區(qū)三級服務保障體系運行規(guī)范高效等“3315工作運行體系”和服務管理有四化、就業(yè)安置四合一、生活保障五張網(wǎng)等“44533政策制度體系”，形成與經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應、與國防和軍隊改革相銜接的政策制度體系，為更好地服務退役軍人提供常態(tài)化長效化的制度保障。

（來源：《旗幟》2023年第4期；作者系天津市和平區(qū)委書記）

( 編輯：劉瓊   送簽：劉瓊   簽發(fā)：鐘鳴 )