用好調(diào)查研究傳家寶

為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)黨中央關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作部署，中國出口信用保險(xiǎn)公司（下稱“中國信保”）數(shù)字金融部黨支部始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向的工作方法、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，將調(diào)查研究與中心工作緊密結(jié)合，進(jìn)行了初步探索，取得了積極成效。

把握調(diào)查研究核心要義，將“調(diào)查掌握實(shí)情”作為謀劃支部工作的出發(fā)點(diǎn)，將“研究解決問題”作為改進(jìn)支部工作的落腳點(diǎn)

支部成立之初，即明確要通過調(diào)查研究確定工作思路、掌握實(shí)情、推動(dòng)解決問題。

在調(diào)查方面，支部提出了“四要原則”：一是調(diào)查對象要精準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)判斷決策；二是調(diào)查內(nèi)容要全面，避免多頭重復(fù)調(diào)研；三是調(diào)查過程要深入，避免蜻蜓點(diǎn)水走過場；四是調(diào)查工作要經(jīng)常，避免搞運(yùn)動(dòng)一陣風(fēng)。支部分別針對不同類型群體設(shè)計(jì)調(diào)研方案，于2022年8月至11月先后對中國信保28家分支機(jī)構(gòu)、1000余家代表性客群、12個(gè)總部職能部門、10余家國內(nèi)外主要金融同業(yè)開展深入調(diào)研，聽取一線人員的真實(shí)反饋，全面了解市場端的“急難愁盼”，深入挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來的內(nèi)部賦能潛力，吸收借鑒同業(yè)機(jī)構(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成熟做法。為及時(shí)了解掌握新情況、新問題，今年一季度，支部又先后赴山東、江西、上海、廣東、河北、天津、福建等地，對當(dāng)?shù)乜蛻羝髽I(yè)、政府及同業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場走訪調(diào)研，在交流工作思路的同時(shí)，不斷尋找解決問題的有效辦法。

在研究方面，支部建立了“四項(xiàng)機(jī)制”：一是建立問題分析機(jī)制，明確癥結(jié)痛點(diǎn)；二是建立問題反饋機(jī)制，合理引導(dǎo)預(yù)期；三是建立征求意見機(jī)制，尊重客戶體驗(yàn)；四是建立問題解決機(jī)制，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向。支部根據(jù)2022年調(diào)研中梳理的274項(xiàng)問題，明確180個(gè)項(xiàng)目需求和系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)，并逐一制定詳細(xì)的開發(fā)時(shí)間表。在今年一季度走訪調(diào)研后，支部第一時(shí)間梳理問題清單，提出細(xì)化解決方案，明確任務(wù)責(zé)任人和完成時(shí)限，并全面征求被調(diào)研單位的意見。要求任務(wù)責(zé)任人持續(xù)跟蹤推進(jìn)問題進(jìn)展，問題解決后及時(shí)反饋被調(diào)研單位，確保“事事有著落，件件有回音”。

“四要原則”和“四項(xiàng)機(jī)制”在調(diào)查研究工作中的嘗試運(yùn)用，使支部能隨時(shí)掌握真實(shí)情況并發(fā)現(xiàn)問題不足，使支部負(fù)責(zé)的數(shù)字金融和普惠金融中心工作切實(shí)踐行黨中央提出的政治性、人民性和專業(yè)性要求，真正做到為人民群眾多辦事、辦實(shí)事、辦好事。

創(chuàng)新調(diào)查研究工作方法，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)管用”目標(biāo)導(dǎo)向，采取有針對性的調(diào)查研究方式

習(xí)近平總書記指出：“調(diào)查研究方法也要與時(shí)俱進(jìn)。在運(yùn)用我們黨在長期實(shí)踐中積累的有效方法的同時(shí)，要適應(yīng)新形勢新情況特別是當(dāng)今社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，進(jìn)一步拓展調(diào)研渠道、豐富調(diào)研手段、創(chuàng)新調(diào)研方式。”

支部根據(jù)被調(diào)研對象的不同特點(diǎn)和形勢變化，靈活采取有針對性的調(diào)研方法。豐富調(diào)研手段方面，2022年，支部通過組織召開11場線上會(huì)議，集中開展了對系統(tǒng)內(nèi)28家分支機(jī)構(gòu)的深度調(diào)研；充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，自主訪問同業(yè)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、微信小程序、客戶端（APP）等自媒體，從客戶視角出發(fā)，親身體驗(yàn)客戶在線獲取金融服務(wù)的步驟和方式。拓展調(diào)研渠道方面，為掌握市場一線對數(shù)字化工具的使用體驗(yàn)，針對不同類型的客戶及不同崗位一線人員設(shè)計(jì)了7大類調(diào)查問卷，并通過“問卷星”和手機(jī)APP等線上渠道發(fā)放收集。創(chuàng)新調(diào)研方式方面，在赴山東和上海的調(diào)研中，支部與山東省商務(wù)廳和財(cái)政廳、上海市地方口岸辦等政府部門開展聯(lián)合黨建活動(dòng)，采用“現(xiàn)場辦公”方式傾聽企業(yè)訴求，研究解決企業(yè)的實(shí)際困難。

改進(jìn)調(diào)查研究工作作風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，切實(shí)為基層一線減負(fù)賦能

黨的二十大對鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神作出了新部署，提出了新要求。支部堅(jiān)決貫徹黨中央要求，切實(shí)把改進(jìn)工作作風(fēng)抓在經(jīng)常、融入日常，堅(jiān)決避免形式主義、官僚主義，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)引向深入、取得實(shí)效。

一是注重實(shí)效。堅(jiān)持不走過場、務(wù)求實(shí)效，走進(jìn)市場第一線，深入企業(yè)最前沿，既問寒問暖，也問需問計(jì)；提前發(fā)放調(diào)研提綱，在了解市場一線訴求后，能解答的問題現(xiàn)場解答，能處理的工作現(xiàn)場處理，絕不推諉扯皮、人為拖延。二是輕車簡從。支部領(lǐng)導(dǎo)班子赴地方分支機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶調(diào)研，嚴(yán)格控制隨行人員，嚴(yán)禁一線單位層層陪同，不要求提前準(zhǔn)備書面匯報(bào)材料，不給基層增加負(fù)擔(dān)。三是明確規(guī)范。研究制定《支部黨員廉潔自律行為規(guī)范》，扎緊織密制度的籠子，明確外出調(diào)研期間“十不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”等各項(xiàng)紀(jì)律要求，真正將規(guī)矩立起來、將要求嚴(yán)起來。四是形成機(jī)制。支部紀(jì)檢委員通過向出行人員發(fā)送《出差廉潔自律提示函》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)外出調(diào)研執(zhí)行的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律要求和注意事項(xiàng)；出行人員在調(diào)研過程中善意提醒、互相監(jiān)督，牢牢守住中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則的底線、紅線。

用好調(diào)查研究工作成果，科學(xué)擬定支部三年工作規(guī)劃，推動(dòng)中心工作走深走實(shí)

從2022年8月到2023年3月，支部通過線上座談?wù){(diào)研、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研、專題研討調(diào)研和面對面深度調(diào)研，獲得了來自市場一線大量有價(jià)值的意見建議，經(jīng)過多輪反復(fù)研討和廣泛征求意見，形成了三份高質(zhì)量的《數(shù)字化營銷服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告》，分別從市場一線需求側(cè)、中國信保供給側(cè)和國內(nèi)外同業(yè)先進(jìn)實(shí)踐三個(gè)維度，進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和總結(jié)提煉。在此基礎(chǔ)上，支部緊密結(jié)合中心工作，從制度體系建設(shè)、應(yīng)用功能開發(fā)、線上營銷服務(wù)和內(nèi)容生產(chǎn)管理等四個(gè)方面制定了未來三年工作子規(guī)劃（2023-2025），明確了詳細(xì)的工作推進(jìn)時(shí)間表和實(shí)施路線圖。

調(diào)查研究是發(fā)現(xiàn)問題的有效途徑，更是推動(dòng)解決問題的動(dòng)力源泉。今后，中國信保數(shù)字金融部黨支部將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，用好調(diào)查研究這個(gè)傳家寶，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息科技手段，努力為廣大外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提供線上化、便捷化的信用保險(xiǎn)服務(wù)，用為企業(yè)客戶多辦事、辦實(shí)事、辦好事的實(shí)際行動(dòng)和良好成效踐行“兩個(gè)維護(hù)”。 

( 編輯：林燕   送簽：林燕   簽發(fā)：趙品 )