胸懷“國(guó)之大者” 高質(zhì)量推進(jìn)大災(zāi)理賠工作

2024年以來，我國(guó)多個(gè)省（區(qū)、市）先后遭受暴雨、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害侵襲。習(xí)近平總書記始終高度重視防汛救災(zāi)工作，作出了一系列重要指示，特別是在“七下八上”防汛關(guān)鍵期，習(xí)近平總書記主持召開中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議，研究部署防汛抗洪救災(zāi)工作，明確要求“要加快保險(xiǎn)理賠”，為保險(xiǎn)業(yè)做好防汛救災(zāi)指明了工作方向、提供了重要遵循。

保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器，能夠有效助力防汛救災(zāi)和災(zāi)后重建，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、保障社會(huì)民生、推動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化等方面發(fā)揮著重要作用。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱人保財(cái)險(xiǎn)）作為中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)的主業(yè)公司和國(guó)內(nèi)最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示批示精神，胸懷“國(guó)之大者”，傳承紅色基因，堅(jiān)決扛起央企責(zé)任，以“保險(xiǎn)+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)+科技”新模式，全力做好防汛救災(zāi)和大災(zāi)理賠，較好發(fā)揮了保險(xiǎn)業(yè)“國(guó)家隊(duì)”作用。

堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，加快大災(zāi)保險(xiǎn)理賠

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)定扛起大災(zāi)理賠和防汛救災(zāi)的政治責(zé)任。人保財(cái)險(xiǎn)黨委和各級(jí)黨組織以高度的政治責(zé)任感和使命感，全面落實(shí)黨對(duì)大災(zāi)理賠工作的領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)讓黨旗在大災(zāi)理賠一線高高飄揚(yáng)。靠前指揮，壓實(shí)黨委主體責(zé)任。通過召開專題黨委會(huì)、理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)等形式，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記重要指示精神，提高政治站位，強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)，切實(shí)將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央決策部署上來；成立由公司黨委班子成員掛帥的大災(zāi)應(yīng)急理賠專班，靠前指揮、提級(jí)調(diào)度。梅大高速坍塌災(zāi)害、湖北和陜西暴雨以及“格美”“摩羯”臺(tái)風(fēng)發(fā)生后，均在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)配救援力量融入地方救災(zāi)體系，全力協(xié)助防汛救災(zāi)。廣泛動(dòng)員，組建黨員突擊隊(duì)。動(dòng)員3.7萬人的理賠隊(duì)伍隨時(shí)待命。汛期成立黨員突擊隊(duì)160余支，火速集結(jié)1600余名黨員，投入理賠和客服人員7726人，不畏艱險(xiǎn)、沖鋒在前，守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。全國(guó)調(diào)度，形成大災(zāi)理賠合力。實(shí)施理賠人員全國(guó)調(diào)度，組建省級(jí)“人保救援隊(duì)”和地市級(jí)“人保救援分隊(duì)”，向全社會(huì)提供3500多名專業(yè)救援力量。臺(tái)風(fēng)“摩羯”登陸后，派出多個(gè)專家組奔赴一線，從全國(guó)抽調(diào)100多名理賠專業(yè)人員組成支援團(tuán)隊(duì)，克服交通和天氣困難，迅速馳援海南受災(zāi)一線，以最快速度推進(jìn)全島車輛、香蕉等受損標(biāo)的定損和賠償工作。

堅(jiān)持人民至上，用心用情用力守護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。人保財(cái)險(xiǎn)認(rèn)真踐行政治性、人民性要求，堅(jiān)持人民至上、生命至上，推進(jìn)實(shí)施應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠，幫助受災(zāi)群眾防汛救災(zāi)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，切實(shí)踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的企業(yè)使命。在“快”字上顯擔(dān)當(dāng)，加快保險(xiǎn)理賠。堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加快保險(xiǎn)理賠的重要指示精神，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，加快理賠和預(yù)賠速度。在梅大高速坍塌災(zāi)害發(fā)生當(dāng)晚，即完成首筆自然災(zāi)害公眾責(zé)任險(xiǎn)預(yù)付賠款，并組織提供500萬元災(zāi)害施救費(fèi)用；災(zāi)害發(fā)生72小時(shí)內(nèi)，賠付各類賠款803萬元，高效組織傷者醫(yī)療費(fèi)墊付服務(wù)。湖南岳陽華容決堤災(zāi)害發(fā)生不到24小時(shí)，快速賠付水稻種植險(xiǎn)600余萬元，在兩天內(nèi)再次高效賠付巨災(zāi)農(nóng)房保險(xiǎn)1000萬元。“摩羯”臺(tái)風(fēng)登陸24小時(shí)內(nèi)，高效預(yù)賠付廣東湛江海洋牧場(chǎng)保險(xiǎn)款項(xiàng)1336萬元，支持養(yǎng)殖戶快速恢復(fù)生產(chǎn)。在“好”字上下功夫，做優(yōu)大災(zāi)理賠。充分發(fā)揮金融央企在大戰(zhàn)大考中的表率作用，啟動(dòng)“95518”接報(bào)案電話溢出機(jī)制，客服人員24小時(shí)值班，實(shí)施無差別車輛救援服務(wù)（包含非公司客戶）。制定專項(xiàng)理賠工作標(biāo)準(zhǔn)，本著先人后物原則，集中力量重點(diǎn)做好農(nóng)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、企業(yè)工程險(xiǎn)等民生類險(xiǎn)種理賠工作，為受災(zāi)群眾提供直接有力、又快又好的救助支持。截至2024年9月底，重大自然災(zāi)害累計(jì)立案74.5萬件，已賠付和預(yù)賠付金額超92億元，賠付金額位居行業(yè)前列。針對(duì)“摩羯”臺(tái)風(fēng)給海南造成的重大損失，第一時(shí)間賠付海南首筆巨災(zāi)保險(xiǎn)賠款，臺(tái)風(fēng)過境后4天預(yù)賠快賠2.09億元，其中向國(guó)華能源投資公司預(yù)付單筆賠款達(dá)1.1億元，有效助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；在迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”中，已賠付和預(yù)賠付金額超4.6億元。

>> 受連續(xù)降雨天氣影響，江西省泰和縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受損。人保財(cái)險(xiǎn)工作人員及時(shí)開展理賠工作，助力重建。

帶頭推進(jìn)行業(yè)防災(zāi)救災(zāi)制度體系建設(shè)，積極融入社會(huì)治理

發(fā)揮帶頭作用，牽頭推進(jìn)國(guó)家巨災(zāi)保險(xiǎn)保障體系。人保財(cái)險(xiǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在中央金融工作會(huì)議上的重要講話精神，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局等有關(guān)部委的大力支持下，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極推動(dòng)，牽頭推進(jìn)巨災(zāi)保險(xiǎn)保障體系建設(shè)不斷走向深入。推動(dòng)建立地震巨災(zāi)保險(xiǎn)制度。牽頭行業(yè)40多家主體組建了中國(guó)城鄉(xiāng)居民住宅地震巨災(zāi)保險(xiǎn)共同體，并持續(xù)推進(jìn)地震巨災(zāi)保險(xiǎn)制度建立。截至目前，已在河北、四川、浙江等16個(gè)省（區(qū)、市）落地地方性巨災(zāi)保險(xiǎn)項(xiàng)目，其中92%的地市為人保財(cái)險(xiǎn)獨(dú)家或首席承保。推動(dòng)建設(shè)全方位、多層次巨災(zāi)保險(xiǎn)體系。在廣泛鋪開地震巨災(zāi)保險(xiǎn)的同時(shí)，推動(dòng)構(gòu)建更加全面系統(tǒng)的巨災(zāi)保險(xiǎn)保障體系。2024年2月，牽頭推出全國(guó)首單“多災(zāi)因、多年期、廣覆蓋”河北省城鄉(xiāng)居民綜合巨災(zāi)保險(xiǎn)，使河北全省群眾有了“住房+財(cái)產(chǎn)+人身”三重保險(xiǎn)保障，在構(gòu)建省級(jí)綜合巨災(zāi)保險(xiǎn)制度上邁出重要步伐。創(chuàng)新推出巨災(zāi)保險(xiǎn)一攬子再保險(xiǎn)方案。與再保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出全國(guó)首個(gè)政策性巨災(zāi)保險(xiǎn)一攬子再保險(xiǎn)解決方案，共同打造立體化的風(fēng)險(xiǎn)分散體系，進(jìn)一步豐富巨災(zāi)保險(xiǎn)保障體系。

強(qiáng)化行業(yè)引領(lǐng)，牽頭建立大災(zāi)快賠預(yù)賠制度標(biāo)準(zhǔn)。人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以制度建設(shè)為主線，以預(yù)賠快賠為重點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助推行業(yè)功能作用發(fā)揮。行業(yè)帶頭，建立健全制度體系。在行業(yè)率先制定《災(zāi)害事故理賠救災(zāi)分級(jí)響應(yīng)管理辦法》《預(yù)付案件管理辦法》《重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件理賠應(yīng)急操作指引》《“快賠預(yù)賠”30條規(guī)則》等系列制度，形成大災(zāi)服務(wù)規(guī)范，全面規(guī)范并提高保險(xiǎn)行業(yè)大災(zāi)理賠的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分類施策，簡(jiǎn)化優(yōu)化理賠流程。聚焦民生保障和重點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)于重大事故或特大事故，大面積自然災(zāi)害事故，社會(huì)影響大、涉及民生保障的群體性事故，以及低收入群體、小微企業(yè)、新市民等客戶，從優(yōu)從快處理賠付。面對(duì)廣東梅州特大暴雨災(zāi)害，迅速向蕉嶺縣支付巨災(zāi)保險(xiǎn)賠款900萬元，用于受災(zāi)群眾救助以及災(zāi)后重建等，為當(dāng)?shù)刈龊梅姥淳葹?zāi)提供有力保障。安徽黃山“6·20”暴雨導(dǎo)致某大藥房連鎖店受損嚴(yán)重，24小時(shí)內(nèi)預(yù)賠100萬元，助力解決當(dāng)?shù)匕傩召?gòu)藥難問題。

>> 人保財(cái)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)工作人員在田地里使用無人機(jī)查勘，大大提升理賠效率。

強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和科技賦能，有效降低災(zāi)害損失

人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持預(yù)防為先、科技賦能，打造“保險(xiǎn)+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)+科技”新模式，在全力做好災(zāi)后施救賠償和風(fēng)險(xiǎn)建議的同時(shí)，重點(diǎn)推進(jìn)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)減量工程，有效降低災(zāi)害損失。2024年汛期以來，通過實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，有效降低大災(zāi)帶來的社會(huì)面損失超10億元。

災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)排查，精準(zhǔn)預(yù)警。在物資儲(chǔ)備方面，制定大災(zāi)理賠物資清單，提前儲(chǔ)備衛(wèi)星電話、無人機(jī)、方便面、飲用水等各類應(yīng)急物資，隨時(shí)支援災(zāi)區(qū)。在應(yīng)急演練方面，汛前開展全流程實(shí)操、全場(chǎng)景模擬、全險(xiǎn)種演練、全方位實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練，以實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)優(yōu)化應(yīng)急處置閉環(huán)，提升隊(duì)伍應(yīng)急處置能力。在風(fēng)險(xiǎn)排查方面，深入高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)、低洼易澇地區(qū)等，為7000余家企業(yè)客戶開展風(fēng)險(xiǎn)篩查，提供防災(zāi)減災(zāi)建議。利用多種渠道，將臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息和防災(zāi)避險(xiǎn)措施及時(shí)送達(dá)客戶，向客戶發(fā)布災(zāi)害預(yù)警提示610萬條次，重點(diǎn)客戶觸達(dá)率達(dá)100%。

災(zāi)中快速查勘，合理預(yù)賠。強(qiáng)化科技賦能。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、無人機(jī)、人工智能等新技術(shù)，開通智能報(bào)案和智能語音導(dǎo)航播報(bào)，推進(jìn)線上理賠，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。集中調(diào)集資源。投入查勘和救援車輛1600多輛、大災(zāi)理賠物資和科技工具3萬余件，安裝水浸物聯(lián)設(shè)備1061臺(tái)，出動(dòng)車輛7500余次，面向社會(huì)實(shí)施無差別車輛救援服務(wù)近2000次。協(xié)助搶收救災(zāi)。深入田間地頭，通過代為提供收割機(jī)、播種機(jī)等方式，協(xié)助農(nóng)戶搶收種植險(xiǎn)標(biāo)的3.68萬畝，轉(zhuǎn)移養(yǎng)殖險(xiǎn)標(biāo)的1.2萬頭，盡最大努力減少農(nóng)戶損失。

下一步，人保財(cái)險(xiǎn)黨委將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，以更高站位、更大力度和更實(shí)舉措，堅(jiān)持不懈推進(jìn)防災(zāi)救災(zāi)體系建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展，為以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

（來源：《旗幟》2024年第10期）

( 編輯：劉瓊   送簽：劉瓊   簽發(fā)：鐘鳴 )